---

Якщо у вас новий і невеликий інтернет-магазин, багато процесів ще можна вести вручну. Але зі зростанням кількості замовлень таблиці Excel, ручне створення ТТН, облік запасів та обробка замовлень починають забирати все більше часу.

Щоб не сповільнювати розвиток бізнесу, до 90 % рутинних задач можна автоматизувати за допомогою ШІ та корисних інтеграцій. У цій статті спеціалісти платформи для створення інтернет-магазинів Shop-Express розглянули кілька рішень, які допомагають підвищити ефективність команди та покращити сервіс магазину.

8 інструментів автоматизації інтернет-магазину

Важливо розуміти, що сучасні способи автоматизації еволюціонують майже щодня. З’являються нові ШІ-агенти, боти та цілі екосистеми для e-commerce, які економлять час і допомагають продавати більше. Тому головна порада: слідкуйте за трендами та новинками, які з’являються на ринку.

Далі розглянемо основні способи автоматизації, які ви можете впровадити для свого магазину.

1. AI-асистент: автоматизуйте спілкування з клієнтами

За останні кілька років чат-боти для інтернет-магазинів змінилися кардинально. Раніше вони працювали на основі чітких сценаріїв на кшталт «натисніть 1 або 2». Сьогодні ж чат-боти перейшли до ери AI-асистентів, які спілкуються живою мовою, працюють із реальними даними магазину та можуть виконувати безліч корисних дій.

• Сучасні чат-боти можуть знаходити товари, порівнювати моделі, рекомендувати аналоги, підбирати товар під бюджет або потребу і не тільки. Фактично це цифровий продавець-консультант.

Якщо ж інтегрувати асистента із CRM, каталогом і системою замовлень, бот зможе давати більш персональні відповіді кожному клієнту. Наприклад, підкаже, чи відправили вже замовлення, скільки бонусів лишилось на рахунку клієнта тощо.

2. ПРРО, оплата і доставка: налаштуйте процес оформлення замовлення

Уявіть, що весь процес — від оплати до відправлення й фіскалізації — працює майже без ручних дій. Майже без участі менеджера! Завдяки інтеграціям із платіжними системами покупець може самостійно оплатити товар онлайн в будь-який час, навіть вночі. А після підтвердження замовлення інтеграція зі службою доставки автоматично створює ТТН, підтягує номер відправлення та передає його клієнту. Це значно скорочує час на обробку замовлень і зменшує ризик помилок.

• Автоматизацію оформлення замовлення варто доповнити ПРРО (програмним реєстратором розрахункових операцій), який формує та надсилає фіскальні чеки без участі співробітників.

3. Покинуті кошики з ШІ: повертайте клієнтів, які не завершили покупку

В середньому 7 із 10 покупців залишають кошик без оформлення замовлення. Менеджери можуть обробляти покинуті кошики вручну й надсилати кожному клієнту нагадування про незавершену покупку.

Але навіть цей процес можна автоматизувати, встановивши в інтернет-магазині AI-агента. ШІ знаходить покинуті кошики й допомагає клієнтам повернутися до покупок: пише персоналізований лист з посиланням на товари. Наприклад, на платформі Shop-Express цю задачу виконує Conversion Agent — ШІ-агент, який допомагає зменшувати кількість втрачених замовлень.

4. CRM-система: спростіть обробку замовлень

Поки менеджери вручну переносять замовлення між сайтом, таблицями та месенджерами, бізнес втрачає час і ризикує припуститися помилок. Але коли ви працюєте з CRM, вона автоматично передає всі нові замовлення в єдину систему, де можна керувати їх обробкою, змінювати статуси, контролювати оплату та доставку, а також вести історію взаємодії з клієнтом.

• CRM, інтегрована з інтернет-магазином, економить сотні годин робочого часу менеджерів.

З CRM-системою команда магазину працює швидше, а покупці отримують кращий сервіс: замовлення не губляться, менеджери оперативніше реагують на нові заявки. А головне — повна картина продажів завжди перед очима в одному місці.

5. ChatGPT: використовуйте ШІ для створення контенту та SEO

Підготовка описів товарів і категорій для інтернет-магазину займає багато часу. Якщо у вас великий каталог, краще довірити це ШІ. Інтеграція з ChatGPT дозволяє прямо в адмінці генерувати описи товарів, створювати SEO-заголовки, перекладати тексти, перевіряти орфографію.

• Покращуйте SEO та заповнюйте картки товарів без постійного залучення копірайтерів завдяки вбудованій інтеграції з ChatGPT, яка працює безпосередньо в адмінці магазину.

6. ERP-система: управляйте обліком автоматично

Інтеграція інтернет-магазину з системою обліку автоматично синхронізує дані між магазином і складом, оновлює залишки, ціни та статуси товарів без участі співробітників.

Сучасні облікові програми на базі лінійки BAS допомагають автоматизувати великий та середній бізнеси та враховує специфіку обліку в Україні.

Компанія «АСТЕР-КОНСАЛТИНГ» розробила модуль двостороннього обміну даними між програмами BAS та інтернет-магазином на платформі Shop-Express.

Автоматизація обліку допомагає уникнути продажу товарів, яких уже немає в наявності, прискорює роботу команди та дає власнику актуальну інформацію про складські залишки й продажі в режимі реального часу.

7. AI-агент по відгукам: збирайте фідбек автоматично

Якщо інтернет-магазин піклується про якість свого сервісу, то обов’язково вивчає фідбек клієнтів. Але писати кожному покупцю після замовлень — це рутинна ручна робота, яку можна передати ШІ.

Наприклад, у Shop-Express працює Feedback Agent, який автоматично пише клієнтам, аналізує оцінки й текстові відгуки, знаходить причини незадоволеності та формує рекомендації щодо покращення сервісу.

• Автоопитування після покупки допомагають регулярно збирати фідбек клієнтів без додаткової роботи менеджерів і швидко реагувати на проблеми, які впливають на продажі.

8. Cross-sell та Up-sell: збільшуйте середній чек

Один із найпростіших способів збільшити прибуток інтернет-магазину — запропонувати покупцеві додаткові товари ще під час оформлення замовлення. Для цього використовують інструменти Cross-sell (супутні товари), Upsell (дорожчі або покращені аналоги). Головне, що ці інструменти не потребують залученості персоналу — вони працюють автоматично й показуються у картці товару, кошику або під час оформлення покупки.

Головна задача автоматизації — позбавити від рутини

Менеджер не має витрачати більшу частину дня на уточнення деталей замовлення, оформлення відправок та контроль оплат. Маркетолог — на обробку відгуків чи ручне створення email-розсилок.

Якщо використовувати інструменти автоматизації, до 90 % таких задач можна зняти з команди. Замість цього вони можуть сконцентруватись на покращенні сервісу, розробці стратегії та масштабуванні бізнесу.