Інтеграція CRM з програмами BAS – єдина система продажу
В умовах жорсткої конкуренції та розвитку маркетингу, дуже важливо правильно та ефективно працювати з новими потенційними клієнтами (лідами), а також підтримувати «теплі» відносини із постійними клієнтами. Тому багато компаній активно впроваджують у себе CRM-системи у зв’язку з програмою BAS.
Існує безліч CRM-систем, найпопулярніші: KeyCRM, Sales Drive, KeepinCRM, Vtiger, OneBox, Перфектум, МійДроп.
При виборі CRM-системи слід врахувати те, що не для кожної є готовий модуль обміну з BAS. , тобто. існує типова та нетипова інтеграція.
Типовий зв’язок BAS з CRM – це вид інтеграції без змін коду модулів обміну. Це налаштування роботи готового модуля під Ваше підприємство. Нетипова інтеграція – це інтеграція з доопрацюваннями функціоналу або розробкою механізмів обміну “з нуля”. Тип інтеграції впливає на складність і тривалість робіт і на підсумкову вартість проекту.
З чого розпочати обмін BAS з CRM?
- Що потрібно знати першим? Чи обмінюється даними Ваша CRM-система, наприклад, з маркетплейсами Prom.ua, Rozetka і т.д. Від цього буде залежати можливість використання стандартного обмінного модуля.
- Вам знадобиться модуль обміну, який передаватиме дані з BAS до CRM або CRM до BAS. Деякі CRM-системи мають типові модулі обміну, тоді Ви звертаєтеся до нас і ми просто налаштовуємо його під завдання вашого підприємства (найпростіший і менш витратний варіант). Самі модулі обміну можна знайти в інтернеті, існує безліч варіантів.
- Якщо для вашої CRM-системи немає готового модуля обміну, тоді наші програмісти можуть написати його з нуля – нетипова інтеграція (складніший і більш витратний варіант).
- Вам потрібно описати, яким чином відбуватиметься CRM інтеграція з BAS. А саме якою інформацією мають обмінюватися BAS та CRM-система та з якою частотою, виходячи із щоденних потреб робочих процесів на підприємстві.
- Після того, як ми отримали від Вас опис завдань з інтеграції, наші фахівці проводять оцінку даних робіт. Перед початком робіт відбувається опис та затвердження ТЗ (технічне завдання).
- Для Вашого проекту призначається відповідальний консультант, який супроводжуватиме процес інтеграції.
Наша практика показує, що найчастіше для проведення інтеграції найкраще звернутися до фахівців .
Бо при самостійному впровадженні ви можете зіткнутися з проблемами сумісності версій та конфігурацій програм. Плюс, у будь-якого бізнесу є свої особливості, яким можуть знадобитися або не знадобиться доопрацювання.
Навіщо потрібно інтегрувати CRM та BAS?
Багато торгових компаній найчастіше ведуть базу тільки BAS або взагалі в Excel, багато продажів можуть загубитися. Менеджери забувають передзвонити, не знають точну кількість залишків на складі, плутаються в «свіжості» прайсів, а іноді навіть забувають оформити замовлення після листування з клієнтом. Тому для якісного управління завжди потрібні лише актуальні цифри та статистика. Завдяки їм Власник зможе зрозуміти, чи добре працює його відділ продажу, який товар вигідніше продавати тощо.
Виходячи з цього, CRM синхронізація з BAS має ряд переваг:
- Збереження повноти та цілісності бази клієнтів. Рішення про інтеграцію дозволяє створити бібліотеку з усіма контактними даними замовників та історією їх звернень.
- Омніканальність. Вся історія роботи з клієнтом через різні канали буде виведена в одному вікні, а також завантажена у вашу програму, а BAS легко відстежити ROI каналу.
- Ефективність та зростання продажів. Співробітники всіх підрозділів мають доступ до бази клієнтів та можуть скоординувати свою роботу. Ви в свою чергу, аналізуючи вирву продажів, зможете швидко зрозуміти, на якому етапі йде клієнт і налагодити продажі.
- Зниження витрат на рекламу. Статистика в CRM збирається не тільки з роботи відділу продажів, але і ефективності рекламних каналів.
- Поліпшення якості послуг. Єдина база даних дає можливість будь-якому співробітнику виявити індивідуальний підхід до клієнта.
Крім того, інтеграція CRM з БАС вирішує низку інших завдань:
- Уникнути повторного введення даних у систему.
- Автоматизувати формування рахунків у програмі БАС на основі інформації з CRM про замовлення, за винятком помилок людського фактора.
- Сучасні відділи продажів працюють тільки з CRM, їм не треба витрачати час, щоб вносити дані до інших програм.
Розглянемо на прикладі як це працює.
- Ви вводите ІПН і система підтягує всі дані щодо компанії з держреєстрів, а в один клік новий клієнт вже з’явився в BAS.
- Ви натискаєте кнопку і вже перед вами каталог товарів із програми BAS із залишками, складами та цінами. Ще *Click* – рахунок у BAS вже сформований та готовий до відправки. У будь-який момент ви можете змінити його прямо з CRM.
- Додайте ще секунду вашого часу і ви вже надіслали клієнтові лист із вкладеним рахунком. А як тільки в програмі з’являться дані про оплату – ця інформація відразу відобразиться в CRM і угода сама почне рухатися по вирві продажів.
- Вже відвантажили товар клієнту? Угода автоматично переходить на завершальний етап.
Зв’язок CRM з БАС зберігає всі дані про клієнтів та процеси, пов’язані з ними (дзвінки, замовлення, листи, угоди та ін.) за лічені секунди.
Це допомагає вам відстежувати роботу співробітників, а менеджерам спрощує виконання завдань, тим самим підвищуючи їхній рівень роботи.
Всіх переваг синхронізації BAS з CRM не перерахувати. Така система допоможе оптимізувати продажі, підвищити прибуток і поповнити Вашу базу задоволеними постійними клієнтами.
Звертайтеся до нас за контактами і ми допоможемо комплексно автоматизувати всі ваші бізнес-процеси.
