Як підвищити конверсію – практичний план!

Реклама – двигун торгівлі! Це твердження вже давно є аксіомою бізнесу та, як правило, ресурси на рекламу виділяються беззастережно. А ось питання ефективного використання таких ресурсів завжди актуальне. Наприклад, яка сума витрачається на залучення одного покупця і який відсоток конверсії на сьогодні.

Конверсія – це число відображає відношення покупців які здійснили покупку до кількості потенційних покупців.

Насамперед, хочу помітити – поняття «управління», зокрема і «змінами» у компаніях передбачає наявність трьох складових: вплив, вимір результату, аналіз. Можлива й інша послідовність: вимірювання результату, аналіз, коригуючий вплив. Саме тому затребувана наявність у підприємств систем оперативного та управлінського обліку, що дозволяють в режимі онлайн оцінити ступінь впливів на те, що відбувається. А якщо таких систем у Вас немає? Нічого страшного ведіть облік за допомогою таких таблиць, як EXEL. Буде складніше збирати аналітику, проте мета буде досягнута!

Отже, у Вашій обліковій системі (модулі CRM) реєструються вхідні дзвінки, кількість кліків на конкретні сторінки сайту, дані лічильника при вході в магазин і т.п. На першому етапі роботи необхідно провести діагностику стану справ «на сьогодні», для чого, наприклад, отримати аналітичні звіти з модулів «CRM» і «Продажі».

Після розрахунку коефіцієнта Конверсії необхідно намітити план заходів щодо його підвищення, і він виглядатиме приблизно так:

• Скласти перелік каналів звернень потенційних клієнтів та відповідно перелік бізнес-процесів БП щодо їх обробки.
• Формалізувати крок за кроком бізнес-процеси з обробки звернень клієнтів до компанії.
• Проаналізувати існуючий хід робіт з БП та провести їх оптимізацію.
• Позначити контрольні точки БП, у яких слід вимірювати показники ефективності проходження БП (наприклад: термін реагування на звернення клієнтів та ін.).
• Визначити терміни та період проведення аналізу змін та відповідно коригування Ваших впливів на систему управління продажами.
• Щодо роздрібної торгівлі – слід провести аналіз та внести коригування за такими позиціями як асортимент, розкладка товарів, поведінка продавців та ін. Інформації на тему якісної роботи «роздріб», у тому числі і в інтернеті, – безліч.

Цей перелік не є вичерпним, його наповнення залежить від результатів проведеної діагностики системи продажу та поставлених Вами цілей.

Продовження можна прочитати тут >>>