Реклама – двигатель торговли! Это утверждение уже давно является аксиомой бизнеса и, как правило, ресурсы на рекламу выделяются безоговорочно. А вот вопрос эффективного использования таких ресурсов всегда актуален. К примеру, какая сумма тратится на привлечение одного покупателя и какой процент конверсии на сегодня.
Конверсия – это число отражающее отношение количества потенциальных покупателей к числу покупателей совершивших покупку.
Прежде всего, хочу заметить – понятие «управление», в том числе и «изменениями» в компаниях подразумевает наличие трех составляющих: воздействие, измерение результата, анализ. Возможна и другая последовательность: измерение результата, анализ, корректирующее воздействие. Именно поэтому, востребовано наличие у предприятий систем оперативного и управленческого учета, позволяющих в режиме онлайн оценить степень воздействий на происходящее. А если подобных систем у Вас нет? Ничего страшного, ведите учет с помощью таких таблиц, как EXEL. Будет сложнее собирать аналитику, но, тем не менее, цель будет достигнута!
Итак, в Вашей учетной системе (модуле CRM) регистрируются входящие звонки, количество «кликов» на конкретные странички сайта, данные счетчика при входе в магазин и т.п. На первом этапе работы необходимо провести диагностику состояния дел на «сегодня», для чего, например, получить аналитические отчеты из модулей «CRM» и «Продажи».
После расчета коэффициента Конверсии необходимо наметить план мероприятий по его повышению, и он будет выглядеть примерно так:
Этот перечень не является исчерпывающим, его наполнение зависит от результатов проведенной диагностики системы продаж и поставленных Вами целей.
Продолжение можно прочесть здесь
Подробнее об автоматизации учета взаимоотношений с клиентами в описании программы CRM.
Марк Матлин
Компания «Астер-консалтинг»
Практические консультации по вопросам управления бизнесом
10.11.2020
В данной статье мы рассмотрим как правильно вести учёт затрат при доставке товаров в программах 1С:Підприємство 8 и BAF (программы BAS), а также отражать эти затраты при расчёте себестоимости.
17.03.2020
Совершенствуй бизнес с помощью готовых доработок для программы "BAS Малий бізнес". Статья обновляется
29.01.2020
Достигай новых вершин в швейном бизнесе вместе с готовыми доработками для программы "Швейка 8". Статья обновляется