(057) 766-45-73(74)
(067) 827-77-05 Украина

Заказать звонок
Вход | Регистрация

16.11.2007

Как 1С:Предприятие помогает строить отношения с клиентами?

Сегодня никто не будет спорить с тем, что любому бизнесу необходимо грамотное управление. Существует множество способов, направленных на повышение эффективности деятельности компаний. Одним из подобных инструментов являются технологии-CRM (Customers Relationship Management - Управление Взаимоотношениями с Клиентами) - это комплекс инструментов по работе с информацией и данными, призванные помочь выстроить с потребителями долговременные и прочные отношения. Благодаря чему, увеличить объемы продаж и прибыли предприятия. Какие возможности открывает перед предприятием автоматизация СRM-стратегии мы расскажем вам в нашей статье о 1С: CRM ПРОФ.

CRM-стратегия

Можно с уверенностью утверждать, что прошло то время, когда нужно было убеждать компании в целесообразности автоматизированного ведения бухгалтерского учета. Сейчас процесс автоматизации активно захватывает другие отделы предприятия преследуя ту же цель: создать более комфортную среду для работы персонала, тем самым, повышая эффективность его работы. В современных условиях рынок насыщен предложениями о товарах и услугах и борьба за каждого клиента становится одной их приоритетных задач каждой компании. Отдел продаж на предприятии - это важнейшее звено в цепи получения прибыли, именно он напрямую общается с клиентами. И от того, насколько успешно они это делают во многом зависит стабильность бизнеса.

Компания в своем развитии достигает уровня понимания необходимости реализации бизнес-стратегии CRM тогда, когда каждый работник предприятия, включая рядового сотрудника, начинает  Ориентированность на клиентаосознавать, что он является лицом компании и его отношения с клиентом зависит будущее фирмы. Именно на этом этапе возникает необходимость оптимизации информационных потоков при помощи дополнительного ПО так называемых CRM - систем. Это должно помочь в решении таких целей как: увеличение продуктивности продаж и сокращение времени на заключение контрактов, увеличение процента успешных сделок. Повышение прибыльности клиентов за счет расширение ассортимента потребляемых клиентом товаров и услуг в более продолжительный период времени. Расширение доли рынка вследствие проведения более успешных и эффективных маркетинговых кампаний. Подготовка и планирование таких мероприятий на основании данных, собранных системой CRM, происходит быстрее и оперативней.

Таким образом, инвестиции в CRM - это инвестиции в долговременные отношения с клиентами, и, следовательно, процесс возмещения вложенных средств будет зависеть от того, насколько ваша организация готова к этому. Ведь в свою очередь CRM-системы, также предъявляют к предприятию определенные требования. Во-первых, это наличие CRM -идеологии, во-вторых, регламентация всех бизнес-процессов организации и, в частности, формализация процедур продаж, в-третьих, готовность управленческого звена вносить изменения в бизнес-процессы, в систему мотивации сотрудников, и этот список можно продолжать. Внедрение такой системы требует потребует осознанной работы от всех участников процесса - менеджеров по продажам, руководителей и IT-специалистов. В противном случае автоматизации беспорядка конечном счете даст такой же непонятный результат и деньги, потраченные на приобретение и внедрение ПО, скоро не окупятся.

CRM-системы

Проблема выбора оптимальной системы для ведения базы данных клиентов достаточно актуальна. Пути ее решения в некоторых организациях основываются на: работе в программах Excel, Access, написании доработок в 1С и т.д., - которые зачастую играют роль элементарной записной книжки или менеджера контактов. Такие усовершенствования, безусловно, помогают на начальном этапе становления предприятия, однако неудобны при масштабном применении. В отличии от CRM-систем они не решают вопросов планирования, анализа работы сотрудников и организации в целом.

Несмотря на большой выбор поставщиков ПО и имеющиеся отличия, большинство программных CRM-систем реализуют примерно одинаковый набор функций, востребованных широким кругом заказчиков для решения наиболее часто встречающихся типовых задач.

Общие преимущества  для использования любого CRM-продукта:

  1. Повышение лояльности клиентов - работа по принципу индивидуального подхода к каждому клиенту.

  2. Увеличение объема продаж - регламентация и автоматизация бизнес-процесса продажи.

  3. Системное управление продажами 
  •  план-фактный анализ деятельности
  • своевременные оптимальные решения вопросов.
      4. Увеличение производительности труда - контроль деятельности и управление активностью персонала

      5. Единое хранилище данных:

  • полная история работы с клиентом
  • электронный документооборот
  • разграничение доступа сотрудников

      6. улучшение качества услуг

  • скорость обработки запросов потребителей
  • контроль удовлетворенности клиентов

      7. управление маркетингом - проведение маркетинговых мероприятий и контроль эффективности рекламы

Возможности 1С:CRM ПРОФ для Украины

1С:CRM ПРОФ - универсальное решение, которое можно использовать как самостоятельную программу для автоматизации функций CRM, так и в качестве дополнения к функционалу типовых конфигураций системы «1С:Предприятие 8».

Данная конфигурация предлагает менеджменту набор инструментов для управления взаимоотношениями с клиентами. Посмотрим, какие процессы на предприятии поможет усовершенствовать CRM-система.

Систематизация и хранение информации. Если ранее вся наработанная информация о клиентах была разбросана по бухгалтерским базам или ежедневникам менеджеров, то теперь подробная характеристика о каждом клиенте (рис. 1): контактная информация, дополнительные характеристики, потребности клиента, история взаимоотношений, покупок, взаиморасчетов - собрана воедино. Это дает неоспоримое преимущество в работе всех служб.

Как 1С помогает строить отношения с клиентами

Слаженная работа всех отделов организации в единой базе исключает повторных звонков одним и тем же контактным лицам, так как позволяет располагать полной историей взаимодействия с клиентом. В 1С:CRM ПРОФ реализована возможность быстрого и удобного доступа к информации о клиенте, позволяющей оперативно реагировать на запросы клиентов и, тем самым, повышать их лояльность. Привязка конкретного клиента к определенным схемам бизнес-процессов позволяет получать обобщенную информацию для прогнозирования и анализа работы отделов продаж и маркетинга.

1С: CRM ПРОФ автоматизирует и регламентирует работу ваших сотрудников, создавая эффективную систему управления продажами:

  1. организовать регламент работы с клиентом;
  2. разделить процесс продажи на этапы, действия;
  3. контролировать сроки и результаты выполнения сделок;
  4. прогнозировать объем продаж, результаты и эффективность сделок;
  5. выявлять проблемные этапы; (рис. 2)
  6. повысить количество эффективных сделок, сократить цикл продажи.
Как 1С помогает построить отношения с клиентами

Работа в CRM позволяет планировать и контролировать действия сотрудников. Можно всегда быть в курсе выполнения поставленных целей и задач, анализировать и корректировать их в ходе исполнения.

Интеграция 1С: CRM ПРОФ с финансовыми и учетными программами (1С: Предприятие 8.0. Управление торговлей) позволяет создать единое информационное поле по работе с заказчиками, в котором менеджер помимо информации о клиентах и состояния отношений с ними имеет возможность формировать Счета, Расходные накладные, Акты, контролировать платежи и взаиморасчеты с клиентом, проводить совместный анализ финансовой информации.

1С: CRM ПРОФ поможет точно сориентировать воздействие на рынок и отследит их эффективность, как говорится «направит усилия в нужное русло» используя:

  • Сегментирование клиентов, анализ клиентской базы. Разработка точных и эффективных предложений для конкретного сегмента клиентов.
  • Оценка эффективности рекламных и маркетинговых кампаний. Позволяет эффективно расходовать рекламный бюджет, повысить отдачу от рекламы.

Исследование конкурентной среды позволяет накапливать информацию о конкурентах и их товарах, создавать и поддерживать эффективную ценовую политику путем гибкой системы ценообразования, автоматизирует обновление цен поставщиков. В программе также предусмотрены инструменты для планирования и организации рекламных, маркетинговых кампаний.
Автоматизация рабочих процессов отражается также и на облегчении выполнения рутинных операций. 1С: CRM ПРОФ сокращает время на ряд однообразных ежедневных операций путем создания и использование шаблонов контактов и шаблонов действий для выполнения типовых операций. Интеграция с электронной почтой позволяет провести массовую рассылку именных обращений, создание истории электронной переписки.

Вся наработанная информация постоянно находится в распоряжении сотрудников и руководства. Для конфиденциальности, надежности, сохранения коммерческой тайны организации используется механизм разграничения прав доступа пользователей. Существование CRM- системы на предприятии в определенной степени может гарантировать сохранность информации в случае увольнения ключевых менеджеров, ведь в этом случае все контакты и история отношений не уйдут вместе с сотрудником, а останутся в рабочей базе предприятия.

Тема внедрения CRM-приложений становиться все актуальней с развитием и насыщением рынков продаж товаров и услуг. Требования к системам очень сильно зависят от специфики работы каждого конкретного предприятия. Поэтому ни один разработчик не может гарантировать вам, что его готовое решение удовлетворит ваши запросы полностью и сразу. Однако начинать внедрение CRM-ситемы на предприятии стоит все же начать до того момента, когда ваши взаимоотношения с клиентами начнет затрагивать непонимание.



Другие статьи

10.08.2017

Как быстро и точно рассчитать себестоимость в 1С: Предприятие 8?

Благодаря стандартному функционалу программы 1С: Предприятие 8, рассчитать себестоимость продукции на производственном предприятии стало легко и просто. Предварительная настройка справочников - самое главное для её правильного расчета. Далее подробно рассмотрим как это делается на реальном примере.

19.12.2016

Особенности индексации заработной платы в 2016 году в "1С: Предприятие 8"

При росте потребительских цен на товары и услуги индексируются денежные доходы граждан. В связи с новыми изменениями в 2016 г. у пользователей возникают вопросы по работе системы при выполнении операций по индексации з/п сотрудников организации.

19.12.2016

Всё под контролем! Анализ деятельности Вашего швейного производства

Руководство любого швейного предприятия старается повысить эффективность его работы. Но чтобы это сделать необходимо не только знать и своевременно получать ответы на множество вопросов, но и освоить принципы работы всех участков производства.